唯一無二のオーダーメイド旅行と、自由な組織文化

GPTW　御社の事業概要とその特色を教えてください。

アブラハム様 BtoBに特化した完全オーダーメイドの旅づくりをしています。私たちの出発点は「どこへ行くか」ではなく「誰が来るか」。まずお客様（私たちのパートナーである海外エージェントのクライアント）のプロフィールを深く理解し、その人たちに最も合う体験と人を丁寧に組み合わせます。行程を並べる前に、ペース配分（ゆっくりか、アクティブか）、趣味嗜好、対話のスタイルまでを踏まえ、最適なガイドをマッチメイクする。創業以来、何千という行程を作ってきましたが、すべての旅がユニークで、同じものは一つもありません。

チームは日本人と外国籍が半々です。日本側は予約・手配など日本のシステム運用を、海外出身メンバーはエージェント対応やお客様との橋渡しを担います。社内は一般的な日本企業より自由度が高く、始業時刻をカードで厳密に切るような管理はしません。

大切なのは、社員がお客様に合わせて旅を仕立てること。一人ひとりが主体性と責任をもって、魂に触れるような手づくりの体験をつくり続ける。それが私たちの文化です。

社員の働きがいこそが、お客様に感動を届ける力の源

GPTW　御社にとっての「働きがい」の位置づけを教えてください。

アブラハム様　日本の窓にとって一番の宝物は、そこに集う「人」です。事務所は約500㎡ありますが、そのうちの6割は仕事をする場所ではなく、ジムやキッチン、バーカウンターなどスタッフが休んだり遊んだりできるスペースになりました。

なぜかというと、お客様の特別な体験やハイエンド旅行を預かることもあり、日々の仕事は責任が大きく、トラブルなど大変なこともあるからです。そんな中で、もし社内の雰囲気が息苦しく居心地の悪いものだったら、みんな頑張れなくなってしまうでしょう。

私たちが向き合う相手は三つあります。お客様、地域や社会、そして一緒に働くスタッフです。その中でどれか一つが欠けていいわけではなく、同じように大切にしなければなりません。繰り返しになりますが、私たちが提供しているのは、人と人との出会いから生まれる「魂に触れる経験」です。その仕事を支えるスタッフ自身が楽しさや充実感を感じていなければ、お客様に感動を届けられません。だからこそ、私たちは「人」を大事にし、働きがいのある環境づくりに集中しているのです。

社員の本音を客観的に可視化し、組織の課題を改善へとつなげる

GPTW　「働きがいのある会社」調査に参画したきっかけを教えてください。

アブラハム様　これまでも私は、自分でアンケートを作ってスタッフに意見を聞いてきました。ただ、それではどうしても質問が粗く、深い部分まで従業員の声を拾いきれませんでした。もっと客観的で、体系的に社員の声を聞く方法を求めていました。

社員の声を集める仕組みとして、「働きがいのある会社」調査を選んだ理由は、その知名度と信頼性の高さです。世界的に評価のある調査だからこそ、結果に説得力がありますし、社外に向けても胸を張って示すことができます。しかも、調査を通じてスタッフの本音がデータとして「見える化」されます。その結果をもとに「何ができていて、何が足りないのか」を具体的に把握できる。特に私たちは仕事量が増えて社員数も急拡大しているので、マネジメントが追いつかない部分も出てきます。だからこそ、この調査を通じて課題を確認し、改善につなげることが大切だと思っています。

急成長組織ならではのマネジメント課題が調査で浮き彫りに

GPTW　「働きがい」を高めるために、具体的にどんな取り組みをしていますか。

アブラハム様　調査を通じて、マネジメント体制の課題が浮き彫りになりました。近年は、観光需要が急増し、社員も16名から40名規模に拡大しました。顧客からのリクエストの数も膨大になり、目の前の仕事を回すだけでも大きなエネルギーが必要です。どうしてもマネジメントのような重要な仕事が後回しになっている。調査を通じて、その点がはっきりと見えました。そのため、マネジメント人材の育成はこれからの課題です。

一方で、スタッフからはチームワークや柔軟な働き方への満足、会社のユニークな文化への共感が多く寄せられました。これは非常に励みになりましたが、私が考えていることや会社としての方向性が、もっと明確に伝わるようにしなければいけないとも感じました。そこで、社内コミュニケーションを増やし、経営層が何を考えているのかをもっと共有する取り組みを始めています。

また、社員の「成長の機会」をどう提供するかも重要な課題です。旅行づくりの仕事は細かい調整も多いですが、その中で個人が成長を感じられるように、マネジメントや語学の研修や学びの場を整えています。

社外での活動も、働きがいにつながる大事な要素です。たとえば、京都の窯元で陶芸クラスを設け、毎週スタッフが焼き物に挑戦したり、オフィスの遊び場で編み物クラブを開いたりしています。オフィスにはビールサーバーや大きなスクリーンもあるので、今後は映画ナイトなども企画したいですね。

第三者認定がもたらす信頼性、採用・社外発信への活用も視野に

GPTW　「働きがいのある会社」認定をどのように活用していますか。

アブラハム様　たとえば、補助金や助成金など、公的な制度を利用するときには「この会社がどういう組織か」を示さなければなりません。その際、「働きがいのある会社」認定を第三者の認証として提示できることは説得力のある材料となっています。

また、日常的なコミュニケーションの中でも認定を活用しています。メール署名には必ず認定ロゴを入れていて、海外のエージェントとのやり取りでも、ほかの国際的な認定マークと並べて表示。ホームページにはまだ掲載していませんが、署名を見た方から反応をいただいたことも。認知度の高い認定だからこそ、分かる人にはしっかり伝わります。

また今後、新しい人材を迎えるときに「働きがいが認められている会社だ」と示せれば、安心材料にもなるでしょう。これからは採用や社外への発信のなかで、さらに積極的に活用していきたいと考えています。

文化こそ最大の投資――人を中心に置いた経営が会社を強くする

GPTW　これから働きがいを高めていきたい企業に向けてメッセージをお願いします。

アブラハム様　社員に良い仕事をしてもらうために給料はもちろん大切です。しかし、それ以上に会社の文化こそが本当に大切だと思います。文化が強ければ、人は安心して力を発揮できますし、結果的に業績やお客様との関係性にも良い影響が生まれます。

実際に私たちもできるだけの報酬を還元する努力をしており、昨年は7か月分の賞与を出すことができました。それもすべて、人が力を存分に発揮できる文化があってこそ実現できたことです。

会社を支えているのは仕組みや商品ではなく「人」。だからこそ、人を中心に置いた経営をしなければなりません。今はどこでも人材の採用が難しく、ひとり辞めてしまうと組織全体に大きな負担がかかります。だからこそ、目の前の人を大切にし、感謝し、働きがいを感じられる文化をつくることが一番の投資だと思います。

働きがいを高めることは、会社にとっても社員にとっても、そして社会にとっても必ずプラスになります。人を大切にする文化を築けば、必ず会社は強くなれる。私はそう信じています。

※ 本内容は2025年10月時点の情報です。

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